Foire aux questions

Chaque commande est traitée à la main. Une fois le paiement validé, vos identifiants partent par e-mail pendant les heures d’ouverture, de 9h00 à 02h00 (heure de Paris) : comptez de quelques minutes à quelques heures selon la file d’attente. Une commande passée entre 02h00 et 09h00 est traitée à la réouverture. Pensez à regarder vos courriers indésirables, et écrivez-nous si rien n’arrive.

Tous les tarifs affichés correspondent à 1 appareil connecté à la fois. Vous pouvez installer l’application sur plusieurs supports, mais un seul flux peut être lu simultanément. Si deux personnes regardent en même temps dans le foyer, il faut choisir l’option 2 à 5 appareils, facturée plus cher (jusqu’à 4,5 fois le tarif de base pour cinq écrans simultanés). Le supplément exact s’affiche au moment de sélectionner la durée.

Le règlement se fait en ligne, en euros, à la fin de la commande. Les moyens de paiement réellement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement : nous préférons vous y renvoyer plutôt que de lister ici des options susceptibles de changer. Besoin d’une confirmation avant de commander votre abonnement IPTV ? Écrivez au support pendant les heures d’ouverture.

Un abonnement IPTV est un contenu numérique activé immédiatement : en acceptant cette activation, vous renoncez au droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-28 du Code de la consommation, comme pour tout service numérique fourni sur-le-champ. En pratique, notre priorité en cas de problème technique est de rétablir le service : changement de serveur, réémission des identifiants, aide à la configuration. Les conditions précises applicables à votre commande figurent dans nos conditions générales ; si un point vous semble flou, posez la question avant de payer, pas après.

Trois choses pour utiliser un abonnement IPTV : une connexion stable (comptez 15 à 25 Mb/s pour du Full HD confortable, davantage en 4K), un appareil capable de lire des flux — Smart TV, Fire TV Stick, box Android, ordinateur, smartphone, tablette — et une application de lecture compatible. Nous ne vendons ni n’imposons aucun matériel. Une liaison Ethernet ou un bon Wi-Fi 5 GHz fait plus pour la qualité d’image que n’importe quelle option payante.

Cela arrive, chez nous comme partout : un flux décroche, une source est remplacée, un pic d’audience sature un serveur. La marche à suivre est toujours la même : essayez une autre source de la même chaîne si votre formule en propose plusieurs, redémarrez l’application, puis contactez le support avec le nom exact de la chaîne et l’heure du problème. Nous basculons votre ligne sur un autre serveur quand c’est possible. Personne ne peut promettre zéro coupure, et nous ne le ferons pas.

C’est un paiement unique pour une durée choisie : 1, 3, 6 ou 12 mois. Rien ne se renouvelle automatiquement et aucune carte n’est débitée à votre insu. Quand la période arrive à son terme, la ligne s’arrête et c’est à vous de repasser commande. Cela vous permet de tester le service pendant un mois avant de vous engager sur une année.

Prenez la Standard (13,99 € le mois) si vous regardez sur un seul téléviseur, en HD, sans exigence particulière aux heures de pointe. Prenez la Premium (16,99 € le mois) si vous voulez plusieurs sources par chaîne et un catalogue à la demande plus fourni, ce qui aide les soirs de grosse affluence. Prenez la 8K OTT (21,99 € le mois) si vous avez un grand téléviseur 4K, une fibre confortable et l’envie de la meilleure image disponible. Dans les trois cas, la durée 12 mois est celle qui fait baisser le prix mensuel.

Dans la grande majorité des cas, oui. Les Smart TV Samsung (Tizen) et LG (webOS) disposent d’applications de lecture compatibles, les téléviseurs Android TV et Google TV aussi. Si votre écran est ancien ou trop fermé, la solution la plus fiable et la moins chère reste un Fire TV Stick ou une petite box Android en HDMI, qui transforme n’importe quel téléviseur en écran connecté. Indiquez-nous votre modèle et nous vous dirons quelle application installer.

Le support est joignable de 9h00 à 02h00, heure de Paris, sept jours sur sept, par e-mail et par messagerie. Nous n’affichons pas de service 24h/24 parce que ce n’en est pas un : entre 02h00 et 09h00, personne ne répond et les messages sont traités à la réouverture. Pour aller plus vite, précisez dès le premier message votre appareil, votre application, la chaîne concernée et ce que vous voyez à l’écran.